Retur- och avbokningspolicy

Vi vill gärna veta hur vi kan förbättra oss!

Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet, oanvänd, eller skicka oss ett foto som visar att produkten är defekt. Vi kommer att bekräfta fotot, och i de flesta fall kan vi lösa ditt problem utan återbetalning. Vi säkerställer att dina pengar återbetalas till ditt konto inom fem arbetsdagar efter att vi mottagit din beställning, eller vi bekräftar ett foto via vår kundtjänst.

Viktigt: Skönhetsprodukter och varor köpta under reor eller andra rabatter kan inte returneras.

Returer via post
Du har upp till 14 dagar efter mottagandet av din beställning att byta en produkt till en annan storlek/färg eller begära återbetalning om den levereras till ett paketcenter nära dig.

KONTAKTA www.zenluma.se

Kontakta oss först via e-post för returadressen. Eftersom vi har olika distributionscenter behöver vi fastställa från vilket center ditt paket kommer utifrån anledningen till returen.

BIFOGA LEVERANSNOTAN.

Packa produkten så säkert som möjligt i originalförpackningen och inkludera en lapp med ditt ordernummer. Som avsändare ansvarar du för returfrakten. Begär därför alltid en spårningskod från DHL när du returnerar paketet. Efter att ha skickat paketet, kontakta oss via (WEBBPLATSENS E-POST) om du vill ha återbetalning eller en annan storlek/färg.

Observera: Vårt huvudkontor ligger i Kina. Var medveten om att du bör skicka ditt paket till vår leverantör (belägen i Asien) vid retur av produkten.

FRAKT

Gå till närmaste paketcenter (postkontor eller paketbutik) och skicka tillbaka ditt paket.

När produkten anländer till vårt lager kommer storleken/färgen att justeras så snart som möjligt, eller en återbetalning kommer att ordnas.

Avbokningar
För att avboka en beställning, kontakta oss omedelbart på www.zenluma.se. Om du avbokar ditt köp inom 24 timmar kan vi utan villkor återbetala dina pengar. Annars måste varorna returneras till oss så snart de anländer till dig.

Fraktkostnader
Det är kundens ansvar att betala eventuella fraktkostnader vid retur av en produkt. Dessa kostnader återbetalas inte. Om du får återbetalning för ditt köp kommer fraktkostnaderna att dras av.

Tiden det tar att få din utbytta produkt till dig beror till stor del på din plats.

Vi rekommenderar alltid att använda en spårbar frakttjänst eller fraktförsäkring!